Zendesk

Zendesk è listata sul Nasdaq sotto la sigla: ZEN

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Zendesk migliora il servizio di assestenza ai clienti.

Sviluppa software per soddisfare le esigenze dei clienti, impostare il tuo team per il successo e mantenere sincronizzata la tua attività.

Software per un perfetto equilibrio

Il servizio clienti va oltre il cliente. Riguarda anche la tua attività e i tuoi team.

Zendesk non solo semplifica le cose per i tuoi clienti, ma prepara i tuoi team al successo e mantiene sincronizzata la tua attività, quindi è tutto ciò di cui hai bisogno, in un unico e potente pacchetto.

Incontra i tuoi clienti ovunque si trovino

Fornisci supporto ovunque, in modo che i clienti possano sempre contattartie, la conversazione rimane connessa, indipendentemente da come scelgono di interagire (tramite messaggistica, chat dal vivo, social, e-mail o voce).

Consenti ai clienti di aiutare se stessi

Crea un centro assistenza integrato e un forum della community così i clienti possono risolvere i problemi all’occorrenza, riducendo i tempi di risoluzione per gli agenti.

Fornisci un tocco personale su larga scala

Usa l’automazione e i robot basati sull’intelligenza artificiale per ottenere il contesto e garantire che i clienti non debbano mai ripetersi.

Gestisci e rispondi da un’unica posizione

Gestione delle risposte da un’unica postazione.

Con uno spazio di lavoro agente unificato è più facile monitorare, stabilire le priorità e rispondere ai clienti.

E con il contesto completo sui clienti, e oltre 1.000 integrazioni preimpostate, gli agenti possono fornire un supporto migliore e più personalizzato.

Aumenta l’efficienza degli agenti

Risparmia tempo agli agenti con strumenti di collaborazione che si connettono in modo efficiente con partner interni ed esterni.

Le risposte precompilate e i dettagli giusti li aiutano a rispondere più rapidamente a ogni problema.

Lavora in modo migliore con indirizzamento ed intelligence

Sfrutta il routing e l’intelligence integrati per raccogliere dettagli critici e ridurre l’immissione di dati, inoltre, può assegnare i problemi all’agente più adatto per aiutarti.

Fornisci contenuti su larga scala

Potenzia i tuoi gestori di contenuti con la gestione della conoscenza integrata, condividi il carico di lavoro facendo in modo che gli agenti contribuiscano con le competenze direttamente dal loro spazio di lavoro.

Integrazione con i tuoi sistemi

Integra tutti i dati rilevanti dei clienti utilizzando le potenti opzioni di integrazione, comprese le funzionalità con codice e senza codice.

Gestisci una visione unificata del tuo cliente, usalo per personalizzare le esperienze lungo l’intero percorso del cliente.

Dai un senso a tutto con informazioni utili

Analizza, monitora e agisci in base a ciò di cui hanno bisogno i tuoi clienti.

Funziona tutto su sistemi di vendita, assistenza e di terze parti con analisi e report di facile utilizzo.